Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie Quenysalenvale. Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębne od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
1. Kiedy można anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Należy zrobić to możliwie szybko, ponieważ zamówienie może znajdować się już w trakcie przetwarzania, pakowania lub przygotowania do wysyłki.
2. Zamówienie już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do realizacji transportowej nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Prawo odstąpienia od umowy, w tym zasadniczo 14-dniowy termin dla konsumenta, nie jest ograniczone niniejszą polityką.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres client@quenysalenvale.com lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 52 681 4327.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz informację o żądaniu anulowania.
4. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności czy zostało już wysłane. Następnie poinformujemy konsumenta o możliwości anulowania i dalszym sposobie postępowania.
Sprawdzenie statusu zamówienia jest czynnością organizacyjną i nie oznacza konieczności uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przyjęte, wpłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Nie wymagamy podawania nowego numeru karty ani innych niepotrzebnych danych płatniczych.
Zwrot zostanie zlecony możliwie szybko po potwierdzeniu anulowania. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.
6. Uszkodzenie, wada lub błędny produkt
Jeżeli po dostawie produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub został wysłany omyłkowo, należy skorzystać z odpowiedniej procedury opisanej w Polityce zwrotów i refundacji. Takie przypadki nie wymagają korzystania ze standardowej procedury anulowania zamówienia.
7. Kontakt
E-mail: client@quenysalenvale.com
Telefon: +81 52 681 4327
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: Nakamura-ku, Inanishichō, lokal 211, Nagoya, prefektura Aichi, 453-0849, Japonia
8. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z produktem niezgodnym z umową.