Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z serwisu internetowego, przeglądania oferty, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych z zakupami internetowymi. Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie całej Polski.
Regulamin należy stosować łącznie z pozostałymi informacjami i politykami dostępnymi w serwisie. Jego postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Serwis umożliwia użytkownikom zapoznanie się z ofertą produktów, informacjami dotyczącymi ich zakupu oraz złożenie zamówienia przez internet.
Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony, składania zamówień, płatności, dostawy oraz podstawowych czynności związanych z obsługą zamówień. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów określają również właściwe polityki dostępne w serwisie.
Korzystanie ze strony powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz zasadami opisanymi w odpowiednich dokumentach serwisu.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze strony
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, informacje podawane podczas jego tworzenia powinny być prawidłowe i aktualne. Użytkownik powinien również chronić swoje dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
Użytkownik nie może korzystać ze strony w sposób sprzeczny z prawem, zakłócający jej działanie, naruszający prawa innych osób lub zmierzający do uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub funkcji serwisu.
Dokładamy rozsądnych starań, aby serwis działał prawidłowo. Dostępność strony może jednak zostać czasowo ograniczona między innymi z powodu prac technicznych, awarii, problemów z siecią, działania infrastruktury podmiotów trzecich lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności lub praw, których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów mogą obejmować między innymi nazwę produktu, opis, zdjęcia, cenę, informacje o dostępności oraz inne dane istotne dla dokonania zakupu.
Staramy się, aby informacje prezentowane na stronie były jasne, aktualne i dokładne. Poszczególne informacje mogą jednak ulegać zmianie w związku ze zmianami oferty, dostępności produktów, cen, funkcjonalności strony lub wymogów prawnych.
Dostępność produktu prezentowana na stronie może się zmieniać. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia nie jest możliwa z przyczyn związanych z dostępnością produktu, użytkownik zostanie o tym odpowiednio poinformowany, z uwzględnieniem praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Ceny produktów są prezentowane w PLN i obejmują stosowne podatki. Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie koszt dostawy, jego wysokość jest przedstawiana w procesie zakupowym.
Przy zamówieniach o wartości poniżej 390 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN. Przy zamówieniach o wartości 390 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien mieć możliwość zapoznania się z istotnymi informacjami dotyczącymi produktu, ceny, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz podstawowych warunków realizacji zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje wymagane informacje, wybiera dostępną metodę płatności i potwierdza zamówienie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Po otrzymaniu informacji o zamówieniu przystępujemy do jego obsługi zgodnie z dostępnymi informacjami oraz właściwymi zasadami realizacji zamówień.
Dostępne metody płatności obejmują:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty, kodu CVV, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
W przypadku nieudanej płatności użytkownik może sprawdzić poprawność podanych danych oraz status płatności. W razie dalszych problemów można skontaktować się z nami.
5. Dostawa
Dostawa zamówionych produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dni robocze rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Po wysłaniu zamówienia transport trwa zwykle 5–8 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.
Ceny produktów obejmują stosowne podatki. W ramach standardowej realizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych obejmujących bezpośrednio związane z nią formalności celne. W normalnych warunkach nie jest wymagane od konsumenta uiszczenie przy odbiorze dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat celnych lub importowych.
Użytkownik powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można możliwie szybko skontaktować się z nami w sprawie zmiany adresu. Po przekazaniu przesyłki do realizacji zmiana może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowej obsługi.
W przypadku uszkodzenia produktu lub opakowania, zagubienia przesyłki albo innego problemu z dostawą należy możliwie szybko się z nami skontaktować. W miarę możliwości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania, a także zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji, zamówienie zostanie anulowane zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrot środków jest realizowany zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności.
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Wniosek dotyczący anulowania można przekazać na adres client@quenysalenvale.com lub telefonicznie pod numerem +81 52 681 4327. Dla sprawnego odnalezienia zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
7. Zwroty, reklamacje i refundacje
Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową, uszkodzeń, błędnych produktów oraz refundacji są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może, na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Prawo odstąpienia od umowy nie powinno być utożsamiane z reklamacją dotyczącą towaru niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niewłaściwego. Poszczególne sytuacje mogą podlegać odmiennym zasadom wynikającym z prawa.
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Standardowo środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu po otrzymaniu i weryfikacji produktu wynosi zwykle 1–3 dni robocze, natomiast rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy płatności i nie zastępuje ustawowych terminów refundacji.
W zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów, przy ustawowym odstąpieniu od umowy zwracany jest koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższego sposobu dostawy nie musi podlegać zwrotowi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu w zakresie dopuszczonym przez prawo i właściwie zakomunikowanym przed zakupem. Koszty lub odpowiedzialność związane z niezgodnością towaru z umową, błędnym produktem lub innym problemem, za który odpowiedzialność wynika z prawa, nie są przenoszone na konsumenta w sposób sprzeczny z tymi przepisami.
W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
W związku z korzystaniem z serwisu możemy przetwarzać dane osobowe związane między innymi z zamówieniami, kontaktem z użytkownikiem, realizacją dostawy, płatnościami, obsługą klienta oraz bezpieczeństwem serwisu.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. W zależności od konkretnej czynności może opierać się na różnych podstawach prawnych, w tym na niezbędności przetwarzania do wykonania umowy, obowiązku prawnym, prawnie uzasadnionym interesie lub zgodzie, jeżeli jest ona wymagana.
Użytkownik może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały przedstawione w Polityce prywatności. Zasady dotyczące plików cookie określa odrębnie Polityka plików cookie.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Sprawy związane z korzystaniem z serwisu oraz zamówieniami są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do danej sytuacji.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami nie stosuje się postanowień, które skutkowałyby pozbawieniem konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwego dla jego sytuacji.
W przypadku powstania sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania. Konsument zachowuje również prawo do korzystania ze środków ochrony prawnej dostępnych na podstawie właściwych przepisów, w tym do zwrócenia się do właściwego organu lub sądu, jeżeli jest to przewidziane prawem.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ustanawia wyłącznej jurysdykcji konkretnego sądu ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
10. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, zakresu świadczonych usług lub sposobu realizacji zamówień.
Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw, które zostały im przyznane na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Do zamówień należy stosować zasady właściwe dla danego etapu ich realizacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z prawa.
11. Prawa własności intelektualnej
Treści dostępne w serwisie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ stron, oznaczenia, elementy wizualne oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać takich materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące do danego materiału, w szczególności w celach komercyjnych.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z serwisu można się z nami skontaktować:
E-mail: client@quenysalenvale.com
Telefon: +81 52 681 4327
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: Nakamura-ku, Inanishichō, lokal 211, Nagoya, prefektura Aichi, 453-0849, Japonia
Serwis realizuje dostawy zamówień na terenie całej Polski.