Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego Quenysalenvale, w tym osób przeglądających stronę, składających zamówienia, kontaktujących się z nami oraz korzystających z innych dostępnych funkcji serwisu.
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest podmiot odpowiedzialny za prowadzenie sklepu i przetwarzanie danych użytkowników w związku z jego działalnością.
Kontakt w sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych: client@quenysalenvale.com.
2. Jakie dane możemy przetwarzać?
W zależności od sposobu korzystania ze strony możemy przetwarzać:
- imię i nazwisko;
- adres e-mail i numer telefonu;
- adres rozliczeniowy i adres dostawy;
- informacje dotyczące zamówień i zakupionych produktów;
- informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta, reklamacji lub zwrotu;
- informacje związane z płatnością i transakcją, w zakresie niezbędnym do jej obsługi;
- adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu i systemie operacyjnym;
- informacje dotyczące korzystania ze strony oraz dane zapisywane za pomocą plików cookies.
Nie wymagamy danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu przetwarzania.
3. W jaki sposób zbieramy dane?
Dane mogą być przekazywane bezpośrednio przez użytkownika, na przykład podczas składania zamówienia, kontaktu e-mail, korzystania z obsługi klienta lub składania wniosku dotyczącego zwrotu albo reklamacji.
Niektóre dane techniczne są zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony, w szczególności informacje o urządzeniu, przeglądarce, adresie IP, sposobie korzystania ze strony oraz dane związane z cookies.
4. W jakim celu wykorzystujemy dane?
- realizacji i obsługi zamówień;
- organizacji dostawy produktów;
- obsługi płatności i transakcji;
- realizacji zwrotów, refundacji i reklamacji;
- udzielania odpowiedzi na pytania i kontaktu z klientem;
- zapewnienia prawidłowego działania i bezpieczeństwa strony;
- zapobiegania oszustwom, nadużyciom i działaniom niezgodnym z prawem;
- wypełniania obowiązków prawnych;
- rozpatrywania sporów, roszczeń i skarg;
- analizy i poprawy działania strony;
- prowadzenia działań marketingowych, jeżeli wymagane jest do tego uzyskanie zgody.
5. Podstawa prawna przetwarzania
Dane osobowe przetwarzamy na podstawie odpowiednich przepisów prawa ochrony danych osobowych, w szczególności RODO, oraz przepisów mających zastosowanie w Polsce.
W zależności od sytuacji podstawą przetwarzania może być:
- wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie użytkownika przed jej zawarciem;
- wypełnienie obowiązku prawnego;
- nasz prawnie uzasadniony interes, na przykład związany z bezpieczeństwem, ochroną przed nadużyciami lub dochodzeniem roszczeń;
- zgoda użytkownika, jeżeli przepisy wymagają jej uzyskania.
6. Komu możemy przekazywać dane?
Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów, w szczególności dostawcom usług dostawy i logistyki, obsługi płatności, hostingu i usług technicznych, bezpieczeństwa IT, komunikacji z klientem oraz – jeżeli jest to konieczne – doradcom prawnym lub księgowym.
Dane mogą być również przekazane organom publicznym lub sądom, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa.
Jeżeli w konkretnym przypadku konieczne będzie przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, zastosujemy odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane przez RODO.
7. Cookies i podobne technologie
Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony. Mogą one pomagać w prawidłowym działaniu serwisu, zapamiętywaniu ustawień oraz obsłudze procesu zakupowego.
Możemy stosować niezbędne cookies, które są potrzebne do prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa oraz realizacji podstawowych funkcji, takich jak koszyk i proces zamówienia.
Możemy również stosować opcjonalne cookies, na przykład służące do analizy korzystania ze strony lub poprawy jej działania. Jeżeli ich wykorzystanie wymaga zgody, zostaną one uruchomione dopiero po jej udzieleniu.
Użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub zmienić ustawienia opcjonalnych cookies za pomocą dostępnych ustawień prywatności. Cookies można również kontrolować lub usuwać poprzez ustawienia używanej przeglądarki.
Jeżeli przetwarzanie danych na podstawie cookies odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
8. Jak długo przechowujemy dane?
Dane przechowujemy przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych dotyczących ich przechowywania.
Okres przechowywania może zależeć między innymi od czasu realizacji zamówienia, obowiązków podatkowych i księgowych, okresu potrzebnego do rozpatrywania reklamacji lub roszczeń oraz podstawy prawnej przetwarzania.
Cookies mogą mieć różny czas działania – od czasu trwania sesji do określonego okresu ustalonego dla danego pliku. Użytkownik może również usunąć je za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
9. Twoje prawa
Na zasadach określonych w RODO użytkownik może mieć prawo do:
- uzyskania informacji o przetwarzaniu swoich danych;
- dostępu do swoich danych;
- sprostowania nieprawidłowych danych;
- usunięcia danych;
- ograniczenia przetwarzania;
- otrzymania danych w formacie umożliwiającym ich przeniesienie;
- wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
- wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
- niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.
Poszczególne prawa mogą podlegać warunkom i wyjątkom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
10. Wycofanie zgody
Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, możesz wycofać ją w dowolnym momencie. Możesz skorzystać z odpowiednich ustawień prywatności lub skontaktować się z nami pod adresem client@quenysalenvale.com.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Niektóre dane mogą być nadal przechowywane, jeżeli ich dalsze przetwarzanie jest wymagane przez prawo lub jest oparte na innej obowiązującej podstawie prawnej.
11. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dostosowane do charakteru danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem. Mają one na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, przypadkową utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub zmianą.
Żaden sposób przesyłania lub przechowywania danych nie gwarantuje jednak całkowitego bezpieczeństwa we wszystkich okolicznościach.
12. Osoby małoletnie
Strona nie jest przeznaczona do celowego zbierania danych dzieci. Jeżeli dowiemy się, że dane zostały przekazane w sposób wymagający podjęcia odpowiednich działań zgodnie z prawem, podejmiemy stosowne kroki.
13. Linki do innych stron
Strona może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych. Takie strony mogą stosować własne zasady prywatności. Przed przekazaniem danych za pośrednictwem zewnętrznej strony zalecamy zapoznanie się z jej polityką prywatności.
14. Skarga do organu nadzorczego
Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego zgodnie z RODO i przepisami mającymi zastosowanie w Polsce.
15. Zmiany Polityki prywatności
Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu przetwarzania danych lub organizacji procesów związanych z jej działaniem.
Jeżeli zmiana będzie wymagała uzyskania nowej zgody użytkownika, podejmiemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy.
16. Kontakt w sprawach ochrony danych
W sprawach dotyczących danych osobowych, realizacji praw lub wycofania zgody możesz skontaktować się z nami:
E-mail: client@quenysalenvale.com
Telefon: +81 52 681 4327
Adres: Nakamura-ku, Inanishichō, lokal 211, Nagoya, prefektura Aichi, 453-0849, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku wniosku dotyczącego danych osobowych możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości, aby zapobiec udostępnieniu danych osobie nieuprawnionej.