Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów w sklepie Quenysalenvale z dostawą na terenie Polski. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Po skutecznym anulowaniu zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, anulowanie może nie być możliwe w zwykłym trybie. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania naszej wcześniejszej zgody.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres client@quenysalenvale.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa. Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy wyłączają prawo odstąpienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.
3. Jak dokonać zwrotu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy co do zasady zwrócić w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób zwrotu ustalamy indywidualnie. Nie dołączamy drukowanej etykiety zwrotnej do przesyłki. Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące organizacji transportu.
Jeżeli zgodnie z prawem bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jego wysokość może zależeć od wymiarów i wagi produktu, adresu odbioru oraz aktualnej ceny przewoźnika. Przed organizacją transportu poinformujemy o przewidywanym koszcie zwrotu.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, konsument może odpowiadać za takie zmniejszenie na zasadach określonych w prawie. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do refundacji.
5. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, różni się od zamówionego lub jest w inny sposób niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, w miarę możliwości, przesłanie zdjęć produktu lub opakowania.
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możliwe są między innymi naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. W przypadku uzasadnionej niezgodności nie będziemy obciążać konsumenta nieuzasadnionymi kosztami zwrotu.
6. Ustawowa ochrona przez 2 lata
Konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową. Co do zasady odpowiedzialność za taki brak obejmuje okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia. Zakres dostępnych środków ochrony zależy od rodzaju i okoliczności niezgodności oraz warunków określonych w przepisach.
7. Refundacja
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady refundacja powinna zostać dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i wykonaniu niezbędnej weryfikacji zwykle uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to termin operacyjny i nie zastępuje ustawowych terminów obowiązujących konsumenta.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
8. Koszt dostawy przy odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy koszt dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, co do zasady do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa kwota wynikająca wyłącznie z tego wyboru nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.
9. Wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany zakupionego produktu. W przypadku mebli dostępność, partie produkcyjne, kolory, wymiary oraz organizacja transportu mogą utrudniać bezpośrednią wymianę.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrócić pierwotne zamówienie i złożyć nowe zamówienie. Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa do wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.
10. Kontakt
E-mail: client@quenysalenvale.com
Telefon: +81 52 681 4327
Adres: Nakamura-ku, Inanishichō, lokal 211, Nagoya, prefektura Aichi, 453-0849, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi przysługującą mu ochronę.